Der Gemeinsame Dienst des Gesundheitsministeriums (SPMS), der die SNS-Linie 24 verwaltet, führt dieses "historische Ergebnis" der in diesem Jahr beantworteten Anrufe - 87 % mehr als im gleichen Zeitraum des Jahres 2023 - auf die "Ausweitung der Dienste" zurück, die aus Initiativen wie dem Projekt "Vorher anrufen, Leben retten" resultiert.

Den Angaben zufolge beantwortete der Dienst im Dezember bis zum ersten Weihnachtsfeiertag mehr als 390 Tausend Anrufe und übertraf damit die Zahl vom November (388 Tausend). Der Jahresrekord wurde am 16. Dezember mit 21.187 beantworteten Anrufen erreicht, "eine Entwicklung, die mit der Häufigkeit der Atemwegserkrankungen übereinstimmt".

"Die durchschnittliche Wartezeit in diesem Jahr beträgt etwa eine Minute und 48 Sekunden und liegt damit knapp über den 57 Sekunden des Jahres 2023, obwohl sich die Zahl der Anrufe fast verdoppelt hat", so die SPMS.

Sie fügen hinzu, dass zu bestimmten Zeiten des Jahres, wie etwa im Winter, wenn die Nachfrage größer ist, die durchschnittliche Reaktionszeit etwas länger sein kann, aber die Linie "gewährleistet immer einen Service, der unnötige Fahrten vermeidet und die Sicherheit und den Komfort der Patienten erhöht, die von der Betreuung und dem Vorscreening in ihrem eigenen Zuhause profitieren können".

Das im Mai 2023 gestartete Projekt "Vorher anrufen, Leben retten", das bereits in 25 lokalen Gesundheitseinrichtungen in Betrieb ist, verpflichtet die Nutzer, SNS 24 anzurufen, bevor sie die Notaufnahme aufsuchen.

Durch die Ausweitung dieses Projekts konnte SNS 24 bereits mehr als 233 Tausend Konsultationen in der primären Gesundheitsversorgung ansetzen, was etwa 12 Tausend Konsultationen pro Monat entspricht. Darüber hinaus wurden 363 Tausend Nutzer zur Selbstbehandlung zu Hause beraten und nach einigen Stunden angerufen, und mehr als 12 Tausend Nutzer wurden an die medizinische Grundversorgung überwiesen, wobei ein Termin für denselben oder den nächsten Tag oder an klinische Versorgungszentren vereinbart wurde.

Rund eine Million Nutzer wurden an Notdienste verwiesen, so die Daten. Ein weiterer Dienst war die SNS Grávida Line, die am 1. Juni in Betrieb genommen wurde und von da an bis zum ersten Weihnachtsfeiertag mehr als 70 Tausend Anrufe entgegennahm. Am 17. Dezember wurde das Pilotprojekt Teleconsulta Linha SNS 24 gestartet, das sich an Nutzer richtet, die nach einem Screening die klinischen Voraussetzungen für eine medizinische Fernbetreuung erfüllen.