I Servizi Condivisi del Ministero della Salute (SPMS), gestori della Linea 24 del Ssn, attribuiscono questo "risultato storico" di chiamate risposte quest'anno, l'87% in più rispetto allo stesso periodo del 2023, al "potenziamento dei servizi" derivante da iniziative come il progetto "Chiama prima, salva la vita".

Secondo i dati, a dicembre, fino al giorno di Natale, il servizio ha risposto a più di 390 mila chiamate, superando il dato di novembre (388 mila). Il record dell'anno è stato raggiunto il 16 dicembre, con 21.187 telefonate risposte, "un'evoluzione che è in linea con quello che è stato l'andamento dell'incidenza delle malattie respiratorie".

"Il tempo medio di attesa per quest'anno è di circa un minuto e 48 secondi, appena superiore ai 57 secondi del 2023, nonostante il numero di chiamate sia quasi raddoppiato", afferma l'SPMS.

Aggiungono che in determinati periodi dell'anno, come l'inverno, nei momenti di maggiore richiesta, potrebbe esserci un aumento specifico del tempo medio di risposta, ma la linea "garantisce sempre il servizio, evitando spostamenti inutili e aumentando la sicurezza e il comfort dei pazienti che possono beneficiare dell'assistenza e del pre-screening a casa propria".

Avviato nel maggio 2023 e già attivo in 25 unità sanitarie locali, il progetto "Chiama prima, salva la vita" prevede che gli utenti chiamino il SUS 24 prima di recarsi al pronto soccorso.

L'espansione di questo progetto ha già permesso a SUS 24 di programmare più di 233 mila consultazioni nell'assistenza sanitaria di base, che equivalgono a circa 12 mila consultazioni al mese. Inoltre, ha consigliato a 363 mila utenti di rimanere in autocura a casa, con una chiamata di follow-up dopo poche ore, e ne ha indirizzati più di 12 mila all'assistenza sanitaria di base, con un appuntamento fissato per il giorno stesso o successivo o ai Centri di assistenza clinica.

Circa un milione di utenti è stato indirizzato ai servizi di emergenza, dicono i dati. Un altro dei servizi creati è stata la Linea SNS Grávida, che è entrata in vigore il 1° giugno e, da quella data, fino al giorno di Natale, ha risposto a più di 70 mila chiamate. Il 17 dicembre è stato lanciato il progetto pilota Teleconsulta Linha SNS 24, rivolto agli utenti che, dopo lo screening, soddisfano le condizioni cliniche per l'assistenza medica a distanza.