Shared Services of the Ministry of Health (SPMS), chef för SNS Line 24, tillskriver detta "historiska resultat" av samtal som besvarats i år, 87% mer jämfört med samma period 2023, till "expansionen av tjänster" till följd av initiativ som projektet "Call Before, Save Lives".

Enligt uppgifterna besvarade tjänsten i december, fram till juldagen, mer än 390 tusen samtal, efter att ha överskridit novembersiffran (388 tusen). Rekordet för året nåddes den 16 december, med 21 187 besvarade samtal, "en utveckling som är i linje med vad som har varit mönstret för förekomsten av luftvägssjukdomar".

"Den genomsnittliga väntetiden för i år är cirka en minut och 48 sekunder, strax över de 57 sekunderna 2023, trots att antalet samtal nästan har fördubblats", säger SPMS.

De tillägger att det under vissa tider på året, t.ex. på vintern, vid tider med större efterfrågan, kan finnas en specifik ökning av den genomsnittliga svarstiden, men linjen "säkerställer alltid service, undviker onödiga resor och ökar säkerheten och komforten för patienter som kan dra nytta av vård och förhandsgranskning i sitt eget hem".

Projektet "Call Before, Save Lives", som startade i maj 2023 och redan finns i 25 lokala vårdenheter, innebär att användarna ska ringa SUS 24 innan de går till akuten.

Expansionen av detta projekt har redan gjort det möjligt för SNS 24 att schemalägga mer än 233 000 konsultationer inom primärvården, vilket motsvarar cirka 12 000 konsultationer per månad. Man har också gett råd till 363 000 användare att fortsätta med egenvård i hemmet, med ett uppföljningssamtal efter några timmar, och hänvisat mer än 12 000 till primärvården, med en tid inbokad samma eller nästa dag eller till vårdcentraler.

Omkring en miljon användare hänvisades till akutmottagningar, enligt uppgifterna. En annan av de tjänster som skapades var SNS Grávida Line, som trädde i kraft den 1 juni och från det datumet fram till juldagen besvarade mer än 70 tusen samtal. Den 17 december lanserades pilotprojektet Teleconsulta Linha SNS 24, som riktar sig till användare som efter screening uppfyller de kliniska villkoren för medicinsk vård på distans.