El Servicio Compartido del Ministerio de Salud (SPMS), gestor de la Línea 24 del SNS, atribuye este "resultado histórico" de llamadas atendidas este año, un 87% más en comparación con el mismo período de 2023, a la "ampliación de los servicios" resultante de iniciativas como el proyecto "Llame antes, salve vidas".

Según los datos, en diciembre, hasta el día de Navidad, el servicio atendió más de 390 mil llamadas, habiendo superado la cifra de noviembre (388 mil). El récord del año se alcanzó el 16 de diciembre, con 21.187 llamadas atendidas, "una evolución que está en consonancia con lo que ha sido el patrón de incidencia de las enfermedades respiratorias".

"El tiempo medio de espera para este año es de aproximadamente un minuto y 48 segundos, justo por encima de los 57 segundos de 2023, a pesar de que el número de llamadas casi se ha duplicado", señala el SPMS.

Añaden que en épocas concretas del año, como el invierno, en momentos de mayor demanda, puede haber un aumento puntual del tiempo medio de respuesta, pero la Línea "siempre garantiza el servicio, evitando desplazamientos innecesarios y aumentando la seguridad y comodidad de los pacientes que pueden beneficiarse de la atención y exploración previa en su propio domicilio".

Iniciado en mayo de 2023 y ya operativo en 25 unidades locales de salud, el proyecto "Llamar antes, salvar vidas" obliga a los usuarios a llamar al SUS 24 antes de acudir a urgencias.

La expansión de este proyecto ya ha permitido al SNS 24 programar más de 233 mil consultas en atención primaria, lo que equivale a unas 12 mil consultas al mes. También aconsejó a 363 mil usuarios que permanecieran en autocuidado en casa, con una llamada de seguimiento a las pocas horas, y derivó a más de 12 mil a atención primaria, con cita programada para el mismo día o al día siguiente o a Centros de Atención Clínica.

Alrededor de un millón de usuarios fueron derivados a los servicios de urgencias, según los datos. Otro de los servicios creados fue la Línea SNS Grávida, que entró en funcionamiento el 1 de junio y, desde esa fecha, hasta el día de Navidad, atendió más de 70 mil llamadas. El 17 de diciembre se puso en marcha el proyecto piloto Teleconsulta Linha SNS 24, destinado a los usuarios que, tras un cribado, reúnen las condiciones clínicas para recibir atención médica a distancia.