Les Services partagés du ministère de la Santé (SPMS), gestionnaire de la ligne 24 du SNS, attribuent ce "résultat historique" des appels traités cette année, 87 % de plus par rapport à la même période en 2023, à l'"expansion des services" résultant d'initiatives telles que le projet "Appelez avant, sauvez des vies".

Selon les données, en décembre, jusqu'au jour de Noël, le service a répondu à plus de 390 000 appels, dépassant ainsi le chiffre de novembre (388 000). Le record de l'année a été atteint le 16 décembre, avec 21 187 appels traités, "une évolution qui correspond au schéma d'incidence des maladies respiratoires".

"Le temps d'attente moyen pour cette année est d'environ une minute et 48 secondes, juste au-dessus des 57 secondes en 2023, bien que le nombre d'appels ait presque doublé", indique le SPMS.

Ils ajoutent qu'à des périodes spécifiques de l'année, comme l'hiver, à des moments de plus grande demande, il peut y avoir une augmentation spécifique du temps de réponse moyen, mais la ligne "garantit toujours le service, en évitant les déplacements inutiles et en augmentant la sécurité et le confort des patients qui peuvent bénéficier des soins et du pré-dépistage à leur domicile".

Lancé en mai 2023 et déjà opérationnel dans 25 unités de santé locales, le projet "Call Before, Save Lives" demande aux utilisateurs d'appeler le SUS 24 avant de se rendre aux urgences.

L'expansion de ce projet a déjà permis au SNS 24 de programmer plus de 233 000 consultations en soins de santé primaires, ce qui équivaut à environ 12 000 consultations par mois. Il a également conseillé à 363 000 utilisateurs de continuer à se soigner à domicile, avec un appel de suivi après quelques heures, et en a orienté plus de 12 000 vers des soins de santé primaires, avec un rendez-vous fixé le jour même ou le lendemain, ou vers des centres de soins cliniques.

Environ un million d'utilisateurs ont été orientés vers les services d'urgence, selon les données. Un autre des services créés a été la ligne SNS Grávida, qui est entrée en vigueur le 1er juin et qui, depuis cette date jusqu'au jour de Noël, a répondu à plus de 70 000 appels. Le 17 décembre, le projet pilote Teleconsulta Linha SNS 24 a été lancé, destiné aux utilisateurs qui, après examen, remplissent les conditions cliniques pour recevoir des soins médicaux à distance.