Спільні служби Міністерства охорони здоров'я (SPMS), що керують SNS Line 24, пояснюють цей "історичний результат" - на 87% більше дзвінків, ніж за аналогічний період 2023 року, - "розширенням послуг" завдяки таким ініціативам, як проєкт "Подзвони раніше, врятуй життя".

Згідно з даними, у грудні, до Різдва, служба відповіла на понад 390 тисяч викликів, перевищивши листопадовий показник (388 тисяч). Рекорд за рік був досягнутий 16 грудня - 21 187 дзвінків, "що відповідає динаміці захворюваності на респіраторні захворювання".

"Середній час очікування в цьому році становить приблизно одну хвилину і 48 секунд, що трохи вище 57 секунд у 2023 році, незважаючи на те, що кількість викликів майже подвоїлася", - зазначає SPMS.

Вони додають, що в певні пори року, наприклад, взимку, під час підвищеного попиту, може спостерігатися певне збільшення середнього часу відповіді, але Лінія "завжди забезпечує обслуговування, уникаючи непотрібних поїздок і підвищуючи безпеку і комфорт пацієнтів, які можуть скористатися послугами з догляду та попереднього обстеження у себе вдома".

Розпочатий у травні 2023 року і вже діючий у 25 місцевих медичних установах, проект "Подзвони раніше, врятуй життя" вимагає, щоб користувачі телефонували на SUS 24 перед тим, як звернутися до відділення невідкладної медичної допомоги.

Розширення цього проєкту вже дозволило СУС 24 запланувати понад 233 тисячі консультацій у сфері первинної медичної допомоги, що еквівалентно приблизно 12 тисячам консультацій на місяць. Вона також порадила 363 тисячам користувачів продовжувати самообслуговування вдома з наступним дзвінком через кілька годин і направила понад 12 тисяч до первинної медичної допомоги з призначенням прийому на той самий або на наступний день або до Центрів клінічної допомоги.

Близько мільйона користувачів були перенаправлені до служб невідкладної допомоги, свідчать дані. Ще одним із створених сервісів стала лінія SNS Grávida Line, яка набула чинності 1 червня і з цієї дати до Різдва відповіла на понад 70 тисяч дзвінків. 17 грудня був запущений пілотний проект Teleconsulta Linha SNS 24, орієнтований на користувачів, які після скринінгу відповідають клінічним умовам для отримання дистанційної медичної допомоги.