Primarul, care este și fostul președinte al Asociației Medicale Portugheze, apără că „Când un pacient, un utilizator sau o persoană are nevoie de ajutor, trebuie să poată suna echipa familiei, cei care îi cunosc, pentru a pune întrebări”.

Vorbind în timpul unei ceremonii de livrare a 15 vehicule electrice municipalităților Coimbra, Mealhada, Mira, Catanhede și Ansião pentru a fi utilizate de către asistența medicală primară (CSP), primarul a subliniat necesitatea de a face următorul pas către personalizarea asistenței medicale. El a susținut că distribuirea volumului de muncă al liniei SNS 24 către echipele familiale ar duce la un volum de cazuri gestionabil.

„Dacă ar fi să distribuim apelurile la care s-a răspuns pe linia SNS 24 între echipele de familie, am vedea că aceasta ar fi o statistică absolut batabilă: gestionabilă de echipe și cu informațiile personalizate de la cei care cunosc persoana care sună”, a apărat José Silva.

José Manuel Silva se opune ferm utilizării sistemelor impersonale pentru a aborda problemele de sănătate. El a subliniat importanța accesului direct la echipele familiale, explicând: „Trebuie să personalizăm asistența medicală și trebuie să oferim tuturor celor care au o echipă de asistență medicală, medic, asistent medical, posibilitatea de a suna pentru a pune o întrebare și chiar să facă o programare suplimentară”.

De asemenea, primarul și-a exprimat îngrijorarea cu privire la declinul treptat al instituțiilor de sănătate publică, în special Administrația Regională de Sănătate a Centrului (ARS Centro). „ARS a murit încet, aproape îmi amintește de ceea ce s-a întâmplat cu SEF (Serviciul Străinilor și Frontierelor): închiderea traumatică a SEF. Și apoi toată lumea a ajuns la concluzia că SEF era necesar până la urmă și a trebuit să se grăbească să găsească înlocuitori”.