A associação de defesa do consumidor emitiu uma declaração alertando sobre a comunicação promocional do exame auditivo compartilhada pelo Portal Saúde após receber uma centena de pedidos de apoio.

Os reclamantes são de pessoas que realizaram o teste e agora querem cancelar a compra do aparelho auditivo, a um preço alto e em prestações, sem que muitos dos compradores, segundo relatos à Deco, tenham percebido que assinaram, além de um contrato de venda, um contrato de crédito.

A Deco indicou que a publicidade, já denunciada pela associação à Entidade Reguladora da Saúde, é dirigida a pessoas mais velhas e mais vulneráveis, com menos literacia digital e que são enganadas, e muitas só percebem mais tarde que o teste é feito pela Amplifon Portugal, que vende os dispositivos, mas pretende ser uma entidade oficial usando o nome Portal Saúde.

A maioria das reclamações recebidas é de pessoas que não precisam usar um aparelho auditivo, mas precisam apenas passar por uma triagem gratuita, ressaltou a associação, explicando que somente após horas de testes auditivos é que elas se deparam com a venda do dispositivo e muitas se sentem obrigadas a dizer que não o querem, por isso é uma venda agressiva.

Com o título “Se você tem mais de 60 anos, agora pode agendar um teste auditivo gratuito on-line”, o anúncio anuncia uma campanha que cobre todo o país e tem mais de 100 centros certificados disponíveis para pessoas com mais de 60 anos.

A Deco considera que a forma como o anúncio é apresentado é enganosa, pois pode induzir os consumidores em erro quanto à verdadeira entidade promotora do teste e, assim, influenciar indevidamente qualquer decisão.

Por outro lado, as informações no anúncio sobre os riscos potenciais de desenvolver doenças devido à perda auditiva, que a associação considera que podem gerar alarme entre os consumidores mais vulneráveis, podem levar a decisões menos informadas.