شكاوى حول اختبارات السمع المجانية المضللة

أصدرت جمعية حماية المستهلك بيانًا يحذر من الاتصال الترويجي لفحص السمع الذي شاركته Portal Saúde بعد تلقي مائة طلب للحصول على الدعم.

أصحاب الشكوى هم من الأشخاص الذين أجروا الاختبار ويريدون الآن إلغاء شراء جهاز السمع، بسعر مرتفع وعلى أقساط، دون أن يدرك العديد من المشترين، وفقًا للتقارير المقدمة إلى ديكو، أنهم وقعوا، بالإضافة إلى عقد بيع، عقدًا للائتمان.

وأشار ديكو إلى أن الإعلان، الذي نددت به الجمعية بالفعل إلى هيئة تنظيم الصحة، يستهدف كبار السن والأكثر ضعفًا، الذين لديهم معرفة رقمية أقل والذين يتم تضليلهم، ولا يدرك الكثيرون إلا لاحقًا أن الاختبار يتم بواسطة Amplifon Portugal، التي تبيع الأجهزة، ولكنها تدعي أنها كيان رسمي يستخدم اسم Portal Saúde.

وأكدت الجمعية أن غالبية الشكاوى الواردة تأتي من أشخاص لا يحتاجون إلى استخدام أداة مساعدة للسمع، ولكنهم يحتاجون فقط إلى الخضوع لفحص مجاني، موضحة أنهم لا يواجهون بيع الجهاز إلا بعد ساعات من اختبارات السمع ويشعر الكثيرون أنهم مجبرون على القول إنهم لا يريدون ذلك، وهذا هو السبب في أنها عملية بيع مكثفة.

تحت عنوان «إذا كان عمرك أكثر من 60 عامًا، يمكنك الآن تحديد موعد اختبار سمع مجاني عبر الإنترنت»، يعلن الإعلان عن حملة تغطي البلد بأكمله، ولديها أكثر من 100 مركز معتمد متاح للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا.

تعتبر ديكو الطريقة التي يتم بها تقديم الإعلان مضللة، لأنها قد تضلل المستهلكين فيما يتعلق بالكيان الحقيقي الذي يروج للاختبار، وبالتالي تؤثر بشكل غير ملائم على أي قرار.

من ناحية أخرى، فإن المعلومات الواردة في الإعلان حول المخاطر المحتملة للإصابة بالأمراض بسبب فقدان السمع، والتي تعتبرها الجمعية يمكن أن تثير القلق بين المستهلكين الأكثر ضعفًا، قد تؤدي إلى قرارات أقل استنارة.