L'association de protection des consommateurs a publié une déclaration mettant en garde contre la communication promotionnelle sur le dépistage auditif diffusée par le Portal Saúde, après avoir reçu une centaine de demandes de soutien.

Les plaignants sont des personnes qui ont effectué le test et qui veulent maintenant annuler l'achat de l'appareil auditif, à un prix élevé et en plusieurs fois, sans que beaucoup d'acheteurs, selon les rapports à Deco, aient réalisé qu'ils ont signé, en plus d'un contrat de vente, un contrat de crédit.

Deco a indiqué que la publicité, déjà dénoncée par l'association auprès de l'Autorité de régulation sanitaire, vise des personnes plus âgées et plus vulnérables, ayant moins de connaissances numériques, qui sont induites en erreur et dont beaucoup ne réalisent que plus tard que les tests sont effectués par Amplifon Portugal, qui vend les appareils, mais prétend être une entité officielle utilisant le nom Portal Saúde.

La majorité des plaintes reçues proviennent de personnes qui n'ont pas besoin d'utiliser un appareil auditif, mais qui doivent simplement se soumettre à un dépistage gratuit, a souligné l'association, expliquant que ce n'est qu'après des heures de tests auditifs qu'ils sont confrontés à la vente de l'appareil et que beaucoup se sentent obligés de dire qu'ils n'en veulent pas, ce qui explique pourquoi il s'agit d'une vente agressive.

Avec le titre "Si vous avez plus de 60 ans, vous pouvez maintenant programmer un test auditif gratuit en ligne", la publicité annonce une campagne qui couvre l'ensemble du pays, avec plus de 100 centres certifiés disponibles pour les personnes de plus de 60 ans.

Deco considère que la manière dont la publicité est présentée est trompeuse, car elle peut induire les consommateurs en erreur quant à la véritable entité qui promeut le test et, par conséquent, influencer indûment toute décision.

D'autre part, l'information contenue dans la publicité sur les risques potentiels de développer des maladies dues à la perte d'audition, que l'association considère comme pouvant susciter l'inquiétude des consommateurs les plus vulnérables, peut conduire à des décisions moins éclairées.