"Nie zamierzamy [zamykać agencji] i zamierzamy utrzymać tę samą liczbę agencji w 2025 i 2026 roku", powiedział Paulo Macedo podczas przesłuchania w Komisji Budżetu i Finansów.

Dyrektor generalny (CEO) CGD jest przesłuchiwany w parlamencie w sprawie usług bankowych świadczonych przez CGD po krytyce ze strony kilku podmiotów - Komisji Pracowniczej, związków zawodowych, a także gmin - dotyczącej ograniczenia usług w niektórych oddziałach.

Według dyrektora generalnego, to, co zostało zrobione w banku publicznym, to dostosowanie oddziałów do ewolucji technologicznej, ponieważ "nikt nie chce, aby Caixa pozostała nieruchoma, aby wszyscy inni modernizowali się, a Caixa nie", i dodał, że we wszystkich oddziałach są pracownicy "wspierający obywateli, którzy mają większe trudności z obsługą" transakcji bankowych (nawet tych najbardziej zdigitalizowanych).

Paulo Macedo uznał również, że jeśli w latach 80. i 90. główną kwestią integracji w bankowości była integracja geograficzna, dziś jest to integracja cyfrowa i powiedział, że CGD dostosowało swoje liczniki, ale jednocześnie zapewnia środki, aby nie pozostawiać klientów w tyle.

"Nie zamierzamy zaniedbywać integracji fizycznej, ale priorytetem jest zapewnienie ludziom środków do integracji cyfrowej" - powiedział Macedo.

Dyrektor generalny CGD stwierdził, że w CGD nie ma degradacji usług, ponieważ w przeciwnym razie nie byłby to "wiodący bank" i nie rósłby w kredytach i depozytach.

Po wiadomościach o ograniczeniu usług w oddziałach banku CGD w ostatnich miesiącach 2024 r. posłowie wezwali kilka podmiotów do parlamentu w celu wyjaśnienia sytuacji.

W ubiegłym tygodniu w parlamencie Komitet Pracowników CGD stwierdził, że bank publiczny ogranicza świadczenie usług bankowych, zwłaszcza w głębi kraju i na wyspach, a zatem firma nie wypełnia swojej misji publicznej.

Według CT, liczba zamknięć oddziałów CGD do 2023 r. miała duży wpływ na reputację banku publicznego, więc nastąpiła zmiana paradygmatu, a kierownictwo banku, kierowane przez Paulo Macedo, zdecydowało się na utrzymanie oddziałów, ale ograniczenie świadczonych usług (z większą liczbą liczników bez kas) i zmniejszenie liczby pracowników (liczniki z jednym, dwoma lub trzema pracownikami).

"Nie zamknęliśmy, ale zredukowaliśmy, ograniczyliśmy, zmieniliśmy sposób działania" - powiedział deputowanym koordynator CT, Jorge Canadelo, uważając, że ostatnimi decyzjami administracja CGD podważa również spójność kraju.

Pod koniec września CGD zatrudniał 6 227 pracowników w 512 oddziałach. W okresie od stycznia do września bank publiczny odnotował zyski w wysokości 1 369 mln euro (o 40 procent więcej w porównaniu z tym samym okresem w 2023 r.).