"Vi kommer inte att [stänga byråer] och vi kommer att behålla samma antal byråer 2025 och 2026", sade Paulo Macedo vid en utfrågning i budget- och finansutskottet.

CGD:s verkställande direktör (CEO) hörs i parlamentet om de banktjänster som CGD tillhandahåller efter kritik från flera håll - Arbetarkommissionen, fackföreningar och även kommuner - om att tjänsterna har minskat i vissa filialer.

Enligt VD:n har man på den offentliga banken anpassat kontoren till den tekniska utvecklingen eftersom "ingen vill att Caixa ska vara orörlig, att alla andra ska modernisera och Caixa inte", och han tillade att det på alla kontor finns personal som "stöder medborgare som har svårare att hantera" banktransaktioner (även de mest digitaliserade).

Paulo Macedo ansåg också att om den stora frågan om inkludering i bankväsendet på 1980- och 1990-talen var geografisk inkludering, så är det idag digital inkludering och sa att CGD har anpassat sina diskar men samtidigt tillhandahållit medel för att inte lämna kunderna bakom sig.

"Vi kommer inte att försumma fysisk inkludering, men prioriteringen är att ge människor möjlighet till digital inkludering", säger Macedo.

CGD:s vd uppgav att det inte sker någon försämring av tjänsterna hos CGD, eftersom banken annars inte skulle vara en "ledande bank" och växa inom kreditgivning och inlåning.

Efter nyheter om en minskning av tjänsterna vid CGD:s bankkontor under de sista månaderna 2024 kallade parlamentsledamöter flera enheter till parlamentet för att klargöra situationen.

I förra veckan sade CGD:s arbetarkommitté i parlamentet att den offentliga banken minskar tillhandahållandet av banktjänster, särskilt i inlandet och på öarna, och att företaget därför misslyckas med att fullgöra sitt uppdrag att tillhandahålla allmännyttiga tjänster.

Enligt CT hade antalet stängningar av CGD-kontor fram till 2023 en stor inverkan på den offentliga bankens rykte, så det skedde ett paradigmskifte där bankens ledning, under ledning av Paulo Macedo, valde att behålla kontoren men minska de tjänster som tillhandahålls (med fler diskar utan kassadiskar) och minska antalet anställda (diskar med en, två eller tre anställda).

"Vi har inte stängt, men minskat, begränsat och ändrat sättet att arbeta", sade CT:s samordnare Jorge Canadelo till de deputerade, som ansåg att CGD:s administration med de senaste besluten också undergräver sammanhållningen i landet.

I slutet av september hade CGD 6.227 anställda i 512 filialer. Den offentliga banken hade en vinst på 1 369 miljoner mellan januari och september (40 procent mer jämfört med samma period 2023).