"Non abbiamo intenzione di [chiudere le agenzie] e manterremo lo stesso numero di agenzie nel 2025 e nel 2026", ha dichiarato Paulo Macedo durante un'audizione presso la Commissione Bilancio e Finanze.

L'amministratore delegato della CGD è stato ascoltato in Parlamento in merito ai servizi bancari forniti dalla CGD, in seguito alle critiche mosse da diversi enti - la Commissione dei lavoratori, i sindacati e anche i comuni - per la riduzione dei servizi in alcune filiali.

Secondo l'amministratore delegato, ciò che è stato fatto nella banca pubblica è adattare le filiali all'evoluzione tecnologica perché "nessuno vuole che Caixa rimanga immobile, che tutti gli altri si modernizzino e Caixa no", e ha aggiunto che in tutte le filiali ci sono lavoratori "per supportare i cittadini che hanno più difficoltà a gestire" le operazioni bancarie (anche quelle più digitalizzate).

Paulo Macedo ha anche considerato che se negli anni '80 e '90 il grande problema dell'inclusione bancaria era l'inclusione geografica, oggi è l'inclusione digitale e ha detto che CGD ha adattato i suoi sportelli ma, allo stesso tempo, fornendo mezzi per non lasciare indietro i clienti.

"Non trascureremo l'inclusione fisica, ma la priorità è fornire alle persone i mezzi per l'inclusione digitale", ha affermato Macedo.

L'amministratore delegato della CGD ha dichiarato che non c'è alcun degrado del servizio presso la CGD perché altrimenti non sarebbe una "banca leader" e non crescerebbe in termini di credito e depositi.

In seguito alla notizia di una riduzione dei servizi presso le filiali della CGD negli ultimi mesi del 2024, i deputati hanno chiamato in parlamento diversi enti per chiarire la situazione.

La scorsa settimana, in parlamento, il Comitato dei lavoratori della CGD ha affermato che la banca pubblica sta riducendo l'offerta di servizi bancari, soprattutto nell'interno e nelle isole, e che l'azienda sta quindi venendo meno alla sua missione di servizio pubblico.

Secondo il CT, il numero di chiusure di filiali della CGD fino al 2023 ha avuto un forte impatto sulla reputazione della banca pubblica, per cui c'è stato un cambio di paradigma con la direzione della banca, guidata da Paulo Macedo, che ha optato per il mantenimento delle filiali, ma riducendo i servizi forniti (con più sportelli senza casse) e riducendo il numero di lavoratori (sportelli con uno, due o tre dipendenti).

"Non abbiamo chiuso, ma ridotto, limitato, cambiato il modo di operare", ha detto il coordinatore della CT, Jorge Canadelo, ai deputati, ritenendo che con le recenti decisioni l'amministrazione della CGD stia anche minando la coesione del Paese.

Alla fine di settembre, la CGD aveva 6.227 dipendenti in 512 filiali. La banca pubblica ha registrato profitti per 1.369 milioni tra gennaio e settembre (il 40% in più rispetto allo stesso periodo del 2023).