"No vamos a [cerrar agencias] y vamos a mantener el mismo número de agencias en 2025 y 2026", dijo Paulo Macedo en una audiencia en la Comisión de Presupuesto y Finanzas.

El director general (CEO) de la CGD está siendo escuchado en el Parlamento sobre los servicios bancarios prestados por la CGD tras las críticas de varias entidades -la Comisión de los Trabajadores, sindicatos y también ayuntamientos- sobre la reducción de servicios en algunas agencias.

Según el director general, lo que se ha hecho en el banco público es adaptar las sucursales a la evolución tecnológica porque "nadie quiere que la Caixa se quede inmóvil, que todos los demás se modernicen y la Caixa no", y añadió que en todas las sucursales hay trabajadores "para apoyar a los ciudadanos que tienen más dificultades para gestionar" las operaciones bancarias (incluso las más digitalizadas).

Paulo Macedo también consideró que si en los años 80 y 90 el gran tema de la inclusión en la banca era la inclusión geográfica, hoy es la inclusión digital y dijo que la CGD ha adaptado sus ventanillas pero, al mismo tiempo, poniendo medios para no dejar atrás a los clientes.

"No vamos a descuidar la inclusión física, pero la prioridad es proporcionar a las personas los medios para la inclusión digital", dijo Macedo.

El CEO de CGD afirmó que no hay degradación del servicio en CGD porque de lo contrario no sería un "banco líder" y en crecimiento en créditos y depósitos.

Tras las noticias sobre una reducción de los servicios en las sucursales bancarias del CGD en los últimos meses de 2024, los diputados llamaron a varias entidades al parlamento para aclarar la situación.

La semana pasada, en el Parlamento, el Comité de Trabajadores del CGD afirmó que el banco público está reduciendo la prestación de servicios bancarios, especialmente en el interior y las islas, por lo que la empresa está incumpliendo su misión de servicio público.

Según CT, el número de cierres de sucursales del CGD hasta 2023 tuvo un gran impacto en la reputación del banco público, por lo que se produjo un cambio de paradigma con la dirección del banco, encabezada por Paulo Macedo, optando por mantener las sucursales pero reduciendo los servicios prestados (con más ventanillas sin caja) y reduciendo el número de trabajadores (ventanillas con uno, dos o tres empleados).

"No hemos cerrado, sino reducido, restringido, cambiado su funcionamiento", dijo el coordinador del TC, Jorge Canadelo, a los diputados, considerando que con las recientes decisiones la administración de la CGD también está socavando la cohesión del país.

A finales de septiembre, la CGD contaba con 6.227 empleados en 512 sucursales. El banco público tuvo unos beneficios de 1.369 millones entre enero y septiembre (un 40 por ciento más en comparación con el mismo periodo de 2023).