"Nous n'allons pas [fermer des agences] et nous allons maintenir le même nombre d'agences en 2025 et 2026", a déclaré Paulo Macedo lors d'une audition à la commission du budget et des finances.

Le président-directeur général (PDG) de la CGD est auditionné par le Parlement au sujet des services bancaires fournis par la CGD, suite aux critiques de plusieurs entités - la Commission des travailleurs, les syndicats et également les municipalités - concernant la réduction des services dans certaines agences.

Selon le PDG, ce qui a été fait à la banque publique, c'est d'adapter les agences à l'évolution technologique car "personne ne veut que la Caixa reste immobile, que tous les autres se modernisent et que la Caixa ne le fasse pas", et il a ajouté que dans toutes les agences, il y a des employés "pour aider les citoyens qui ont plus de difficultés à effectuer" des opérations bancaires (même les plus numérisées).

Paulo Macedo a également estimé que si, dans les années 1980 et 1990, la grande question de l'inclusion bancaire était l'inclusion géographique, aujourd'hui, c'est l'inclusion numérique, et il a déclaré que la CGD avait adapté ses guichets tout en fournissant des moyens pour ne pas laisser les clients de côté.

"Nous n'allons pas négliger l'inclusion physique, mais la priorité est de fournir aux gens les moyens de l'inclusion numérique", a déclaré M. Macedo.

Le PDG de la CGD a déclaré qu'il n'y avait pas de dégradation des services à la CGD, car sinon elle ne serait pas une "banque de premier plan" et ne connaîtrait pas de croissance en termes de crédit et de dépôts.

Suite à la nouvelle d'une réduction des services dans les agences bancaires de la CGD au cours des derniers mois de l'année 2024, les députés ont convoqué plusieurs entités au parlement pour clarifier la situation.

La semaine dernière, le comité des travailleurs de la CGD a déclaré au parlement que la banque publique réduisait la fourniture de services bancaires, en particulier dans l'intérieur et les îles, et que l'entreprise ne remplissait donc pas sa mission de service public.

Selon le CT, le nombre de fermetures d'agences de la CGD jusqu'en 2023 a eu un impact majeur sur la réputation de la banque publique, de sorte que la direction de la banque, dirigée par Paulo Macedo, a opté pour le maintien des agences, mais en réduisant les services fournis (davantage de guichets sans caisses) et le nombre de travailleurs (guichets avec un, deux ou trois employés).

"Nous n'avons pas fermé, mais réduit, restreint, changé le mode de fonctionnement", a déclaré le coordinateur de la CT, Jorge Canadelo, aux députés, estimant qu'avec les récentes décisions, l'administration de la CGD met également en péril la cohésion du pays.

À la fin du mois de septembre, la CGD employait 6 227 personnes dans 512 agences. La banque publique a enregistré des bénéfices de 1 369 millions entre janvier et septembre (40 % de plus par rapport à la même période en 2023).