Veriler, yolcuların hav ayollarından tazminat talep etmelerini kolaylaştıran bir girişim olan Air Advisor'dan geliyor. Ülkedeki 10 havaalanının yönetiminden sorumlu VINCI Havalimanları'nın imtiyazından sorumlu olan ANA Aeroportos de Portu gals verilerine göre, geçtiğimiz yıl Portekiz'in en yoğun altı havalimanı olan Lizbon, Porto, Faro, Funchal, Ponta Delgada ve Horta rekor bir yolcu kaydet

ti.

Iowa Üniversitesi Hukuk Fakül tesi'nden (ABD) Uluslararası Hukuk alanında avukat ve yüksek lisans yapan AirAdvisor CEO'su Anton Radchenko, Portekiz havaalanlarından geçen bu uçuşların ortalama %30'unun gecikmeler ve iptaller gibi bir tür aksaklık yaşadığını söylüyor. Ona göre, bu aksaklıklar 20.58 milyon yolcuyu etkilemiş olabilir. Uzmana göre bu rakamlar, Portekiz'in uçuş dakikliği konusunda önemli zorlukları olduğu gerçeğini yansıtıyor ve 2023'te bu konuda Avrupa'nın üçüncü en kötü ülkesi olarak belirlendi ve 80.000'den fazla uçuşun kesintiye uğradığı ve 11 milyondan fazla yolcuyu etkil

edi.

Şikayette bulunmak

Uçuş gecikmelerinin ve iptallerin olumsuz yansımaları yüksek olsa da, havayolu müşterileri şikayetlerini her zaman resmileştirmiyor. AirAdvisor tarafından Avrupa Birliği genelinde yürütülen anketlere göre, iptal edilen veya gecikmiş uçuşlar için tazminat veya geri ödeme hakkı olan yolcuların sadece% 10 ila 20'si tazminat talep ediyor. Anton Radchenko, bu sayının kaynağa ve ülkeye bağlı olarak değiştiğini açıklıyor, ancak fikir birliği, çoğu tüketicinin borçlu olduklarını iddia etmediğidir. Portekiz örneğinde, bu veriler dikkate alındığında, geçen yılki sorunlar nedeniyle tazminat talep etmesi gereken müşteri sayısı 2.058 milyon ila 4.116 milyon kişi arasında değişebilir. Başka bir deyişle, bir tür rahatsızlıktan etkilenen yaklaşık 16.464 milyon yolcu haklarını bile talep etmiyor

.

Bu düşük tazminat talebi olgusunun genellikle tüketici hakları hakkında bilgi eksikliği veya şikayet sürecindeki zorluklar nedeniyle ortaya çıktığına inanıyor. “261/2004 sayılı Yönetmelik (EC) gibi Avrupa Birliği mevzuatı yolculara açık hakları garanti etse de, bu haklar hakkında bilgi eksikliği, sürecin karmaşıklığı ve havayollarından gelen yanlış bilgiler bu düşük talep oranına katkıda bulunuyor” diyor.

Anton Radchenko, yaşanan stresi ve gecikmelerin ve iptallerin neden olduğu duygusal ve mali kayıpları en aza indirmenin bir yolunun, her tüketicinin bir yolcu olarak haklarının ve bunun gibi durumlarda nasıl ilerleyeceğinin farkında olması olduğunu savunuyor. Tazminatın otomatik olmadığını ve gecikme veya iptal nedeni gibi belirli koşullara bağlı olduğunu açıklıyor. Kesinti, aşırı hava koşulları, güvenlik riskleri veya üçüncü taraf grevleri gibi olağanüstü durumlardan kaynaklanıyorsa, havayolu şirketinin tazminat ödemesi gerekmeyebilir.

Tazminat için ilk adımlar

Gecikme ve iptal durumunda, ilk adım, kesintinin nedenini ayrıntılı ve tercihen yazılı olarak öğrenmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmektir. İptal veya gecikme iletişimleri ve ek masraflar için makbuzlar da dahil olmak üzere tüm bilgi ve kanıtların saklanması önemlidir. AirAdvisor'ın CEO'su, havayollarının genellikle geri ödemelere alternatif olarak seyahat kuponları ve diğer ücretsiz hediyeler sunduğu konusunda uyarıyor; bu, havayollarının uçuş iptali durumunda kendilerini koruma yollarından başka bir şey

değil.

Uzmanın tavsiyesi, yolcuların kuponları veya diğer teklifleri kabul etmemeleri ve imzaladıklarına dikkat etmeleridir. “Bu kuponların, havayolunu kuponlar karşılığında bilet iadesini ödemekten muaf tutmanın yanı sıra, yolcuların uçuş iptali için her türlü tazminattan feragat ettiklerini ima eden sözleşme şartlarına sahip olması yaygındır.” Anton Radchencko, yolcuların biletlerini aldıklarında veya alternatif bir uçuşla seyahat ettiklerinde bile iade edildiğinde bile, bunun neden olduğu kayıplar için telafi edilmemeleri gerektiği anlamına gelmez. uçuş iptali ve yeterli bildirimde bulunulmaması, tazminat 600 avroya kadar çıkmaktadır. Bu nedenle, durumun iptal veya gecikme tazminatı koşulları dahilinde olup olmadığını kontrol etmenin önemini vurgulamaktadır.

AirAdvisor, davanızın bir talep için uygun olup olmadığını kontrol etmenizi sağlayan ücretsiz bir hesap makinesi oluşturdu. Araca https://airadvisor.com/br/calculadora-de-compensacao-por-voos bağlantısı üzerinden çevrimiçi olarak erişilebilir. “Bu hakların korunmasını sağlamanın en iyi yolu, tüketicileri yasal seçenekleri hakkında eğitmek ve havayollarının yolcu hakları konusunda daha fazla şeffaflığı teşvik etmektir” diye bitiriyor.

Air Advisor'a göre tazminat tutarları

Kalkıştan 14 ila 7 gün önce uçuş iptali:

⢠1.500 km'den az - varışta 2 saat veya daha fazla gecikme - â¬250

⢠1.500 km'den az - varışta 2 saatten az gecikme - â¬125

⢠1.500 km ile 3.500 km arasında - uçuşun başlangıç saatinden 2 veya daha fazla saat önce kalkıyor ve 3 saat geç varıyor - â¬400

⢠1.500 km ile 3.500 km arasında - ilk uçuş süresinden 2 saat veya daha fazla önce kalkıyor ve 3 saatten az geç varıyor - â¬200

⢠3.500 km'den fazla - varışta 4 saat veya daha fazla gecikme - â¬600

⢠3.500 km'den fazla - ilk uçuştan 1 saat önce kalkar ve 4 saatten az geç gelir - â¬300

Kalkıştan 7 günden kısa bir süre önce uçuş iptali:

⢠1.500 km'den az - varışta 2 saat veya daha fazla gecikme - â¬250

⢠1.500 km ile 3.500 km arası - varışta 3 saat veya daha fazla gecikme - â¬400

⢠3.500 km'den fazla - varışta 4 saat veya daha fazla gecikme - â¬600

⢠3.500 km'den fazla - varışta 4 saatten az gecikme - â¬300