Die Daten stammen von AirAdvisor, einem Startup, das es Passagieren erleichtert, Entschädigungen von Fluggesellschaften einzufordern. Im vergangenen Jahr verzeichneten die sechs verkehrsreichsten portugiesischen Flughäfen - Lissabon, Porto, Faro, Funchal, Ponta Delgada und Horta - eine Rekordzahl von 68,6 Millionen Passagieren, so die Daten von ANA Aeroportos de Portugal, einer Konzession von VINCI Airports, die für die Verwaltung von 10 Flughäfen im Land zuständig ist.

Anton Radchenko, CEO von AirAdvisor, Jurist und Master in Internationalem Recht von der University of Iowa College of Law (USA), sagt, dass durchschnittlich 30 % dieser Flüge, die über portugiesische Flughäfen abgewickelt wurden - Abflüge oder Ankünfte -, in irgendeiner Form gestört wurden, z. B. durch Verspätungen oder Annullierungen. Ihm zufolge könnten diese Störungen bis zu 20,58 Millionen Passagiere betroffen haben. Diese Zahlen spiegeln dem Experten zufolge die Tatsache wider, dass Portugal erhebliche Probleme mit der Pünktlichkeit von Flügen hat. Im Jahr 2023 wurde das Land in dieser Hinsicht als drittschlechtestes Land in Europa eingestuft, mit mehr als 80.000 Flugunterbrechungen, von denen mehr als 11 Millionen Passagiere betroffen waren.

Eine Beschwerde einreichen

Obwohl die negativen Auswirkungen von Flugverspätungen und -ausfällen sehr groß sind, beschweren sich die Kunden der Fluggesellschaften nicht immer formell. Nach Erhebungen von AirAdvisor in der Europäischen Union fordern nur 10 bis 20 % der Fluggäste, die Anspruch auf Entschädigung oder Erstattung für annullierte oder verspätete Flüge haben, diese auch tatsächlich ein. Anton Radchenko erklärt, dass diese Zahl je nach Quelle und Land variiert, aber man ist sich einig, dass die meisten Verbraucher nicht das einfordern, was ihnen zusteht. Im Falle Portugals könnte die Zahl der Kunden, die aufgrund von Problemen im vergangenen Jahr eine Entschädigung beantragen sollten, zwischen 2,058 Millionen und 4,116 Millionen Menschen liegen. Mit anderen Worten: Etwa 16,464 Millionen Passagiere, die von irgendeiner Art von Störung betroffen sind, fordern ihre Rechte nicht einmal ein.

Er ist der Ansicht, dass dieses Phänomen der geringen Nachfrage nach Entschädigung oft auf mangelnde Kenntnisse über die Verbraucherrechte oder auf Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Beschwerden zurückzuführen ist. "Obwohl die Rechtsvorschriften der Europäischen Union, wie z. B. die Verordnung (EG) Nr. 261/2004, den Fluggästen klare Rechte garantieren, tragen mangelnde Kenntnisse über diese Rechte, die Komplexität des Verfahrens und Fehlinformationen seitens der Fluggesellschaften zu dieser niedrigen Antragsquote bei", sagt er.

Anton Radchenko argumentiert, dass eine Möglichkeit, den Stress und die emotionalen und finanziellen Verluste, die durch Verspätungen und Annullierungen verursacht werden, zu minimieren, darin besteht, dass jeder Verbraucher seine Rechte als Fluggast kennt und weiß, wie er in solchen Situationen vorzugehen hat. Er erklärt, dass die Entschädigung nicht automatisch erfolgt, sondern von bestimmten Bedingungen abhängt, wie z. B. dem Grund für die Verspätung oder Annullierung. Wenn die Unterbrechung durch außergewöhnliche Umstände wie extreme Witterungsbedingungen, Sicherheitsrisiken oder Streiks Dritter verursacht wurde, ist die Fluggesellschaft möglicherweise nicht zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet.

Erste Schritte zur Entschädigung

Bei Verspätungen und Annullierungen sollten Sie sich zunächst an den Kundendienst wenden, um den Grund für die Störung genau und möglichst schriftlich zu erfahren. Es ist wichtig, alle Informationen und Beweise aufzubewahren, einschließlich der Mitteilungen über die Annullierung oder Verspätung sowie der Quittungen für zusätzliche Ausgaben. Der CEO von AirAdvisor warnt davor, dass Fluggesellschaften oft Reisegutscheine und andere Gratisleistungen als Alternative zu Erstattungen anbieten, die nichts anderes sind als Möglichkeiten für Fluggesellschaften, sich im Falle einer Flugannullierung abzusichern.

Der Experte rät den Fluggästen, keine Gutscheine oder andere Angebote anzunehmen und vorsichtig zu sein, was sie unterschreiben. "Es ist üblich, dass diese Gutscheine Vertragsbedingungen enthalten, die die Fluggesellschaft nicht nur von der Rückerstattung des Flugpreises im Gegenzug für die Gutscheine befreien, sondern auch implizieren, dass die Passagiere auf jegliche Art von Entschädigung bei Flugannullierung verzichten". Anton Radchencko sagt, dass selbst wenn die Fluggäste ihr Ticket erstattet bekommen oder mit einem alternativen Flug reisen, dies nicht bedeutet, dass sie nicht für die durch die Flugannullierung und das Fehlen einer angemessenen Vorankündigung entstandenen Verluste entschädigt werden sollten, wobei die Entschädigung bis zu 600 Euro betragen kann. Daher betont er, wie wichtig es ist, zu prüfen, ob die Situation unter die Bedingungen für eine Entschädigung bei Annullierung oder Verspätung fällt.

AirAdvisor hat einen kostenlosen Rechner entwickelt, mit dem Sie prüfen können, ob Ihr Fall für eine Entschädigung in Frage kommt. Das Tool kann online über den Link https://airadvisor.com/br/calculadora-de-compensacao-por-voos aufgerufen werden. "Der beste Weg, um sicherzustellen, dass diese Rechte gewahrt werden, besteht darin, die Verbraucher über ihre rechtlichen Möglichkeiten aufzuklären und die Fluggesellschaften zu größerer Transparenz in Bezug auf die Rechte der Fluggäste zu ermutigen", fasst er zusammen.

Entschädigungsbeträge laut Air Advisor

Flugannullierung zwischen 14 und 7 Tagen vor Abflug:

- Weniger als 1.500 km - Verspätung von 2 oder mehr Stunden bei der Ankunft - 250 €.

- Weniger als 1 500 km - Verspätung von weniger als 2 Stunden bei der Ankunft - 125 €.

- Zwischen 1.500 km und 3.500 km - Abflug 2 oder mehr Stunden vor der ursprünglichen Flugzeit und Ankunft mit 3 Stunden Verspätung - 400

- Zwischen 1.500 km und 3.500 km - Abflug 2 oder mehr Stunden vor der ursprünglichen Flugzeit und Ankunft mit weniger als 3 Stunden Verspätung - 200

- Mehr als 3.500 km - Verspätung von 4 oder mehr Stunden bei der Ankunft - €600

- Mehr als 3 500 km - Abflug 1 Stunde vor der ursprünglichen Flugzeit und Ankunft mit weniger als 4 Stunden Verspätung - 300

Flugannullierung weniger als 7 Tage vor Abflug:

- Weniger als 1.500 km - Verspätung bei der Ankunft von 2 Stunden oder mehr - 250

- Zwischen 1.500 km und 3.500 km - Verspätung von 3 oder mehr Stunden bei der Ankunft - €400

- Mehr als 3.500 km - Verspätung von 4 oder mehr Stunden bei der Ankunft - €600

- Mehr als 3.500 km - Verspätung bei der Ankunft von weniger als 4 Stunden - 300