"Tra le varie sottocategorie analizzate, i dati indicano che, come nel 2023, sono gli Istituti Pubblici a guidare il maggior volume di reclami (59%), riflettendo un aumento del 14,7% del numero di reclami, in relazione allo stesso periodo dell'anno scorso. Segue la Pubblica Amministrazione, che quest'anno ha raccolto il 17,7% delle esperienze negative segnalate", secondo Portal da Queixa.

Le lamentele hanno riguardato anche i municipi (13,1%), i servizi sociali e di previdenza sociale (6,7%) e gli enti normativi con una quota dell'1,7%. "La sottocategoria Polizia, Emergenza e Antincendio è stata responsabile dell'1,3% dei reclami e le Società di gestione municipale sono state il bersaglio dello 0,6% dei reclami", si legge nella nota.

L'analisi, basata sui dati del Portal da Queixa, indica anche quali enti hanno ricevuto il maggior numero di reclami.

Quali sono i servizi per cui i portoghesi si sono lamentati di più?

Per quanto riguarda gli enti, l'Istituto della mobilità e dei trasporti (IMT) è il leader in termini di reclami, con il 32,2% delle lamentele.

Al secondo posto si trova l'Agenzia per l'integrazione delle migrazioni e dell'asilo (AIMA), con il 13,9% dei reclami. All'ultimo posto di questa "top" c'è l'Istituto per gli alloggi e la riabilitazione urbana (IHRU), che ha raccolto il 4,9% dei reclami.

Di seguito la "top" 10:

IMT - Istituti Pubblici - 32,2%.

AIMA - Istituti pubblici - 13,9%.

IHRU - Istituti pubblici - 4,9%.

Agenzia delle Entrate e delle Dogane - Pubblica Amministrazione - 4,9%

Sicurezza sociale - Servizi sociali e di previdenza sociale - 4,8%

Ministero dell'Istruzione - Pubblica Amministrazione - 3,7%

Servizio Sanitario Nazionale - Pubblica Amministrazione - 3,6%

Istituto per l'impiego e la formazione professionale - Istituti pubblici - 2,9%

Consiglio comunale di Lisbona - Camere municipali - 2,9%

Istituto dei registri e dei notai - Istituti pubblici - 2,0%.