"Wśród różnych analizowanych podkategorii dane wskazują, że podobnie jak w 2023 r., to instytucje publiczne są liderem największej liczby skarg (59%), co odzwierciedla wzrost liczby skarg o 14,7% w porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku. Za nimi plasuje się administracja publiczna, która w tym roku zebrała 17,7% zgłoszonych złych doświadczeń", podaje Portal da Queixa.

Skargi dotyczyły również urzędów miejskich (13,1%), służb socjalnych i ubezpieczeń społecznych (6,7%) oraz organów regulacyjnych z udziałem 1,7%. "Podkategoria policji, pogotowia i straży pożarnej była odpowiedzialna za 1,3% skarg, a przedsiębiorstwa gospodarki komunalnej były celem 0,6% skarg", czytamy w notatce.

Analiza, oparta na danych z Portal da Queixa, wskazuje również, które podmioty otrzymały najwięcej skarg.

Na jakie usługi Portugalczycy skarżyli się najczęściej?

W odniesieniu do podmiotów, Instytut Mobilności i Transportu (IMT) jest liderem pod względem skarg, gromadząc 32,2% skarg.

Na drugim miejscu znalazła się Agencja Integracji Migracji i Azylu (AIMA) z 13,9% skarg. Na ostatnim miejscu w tej "topce" znajduje się Instytut Mieszkalnictwa i Rehabilitacji Miejskiej (IHRU), gromadzący 4,9% skarg.

Poniżej znajduje się "top" 10:

IMT - instytuty publiczne - 32,2%

AIMA - instytucje publiczne - 13,9%

IHRU - instytucje publiczne - 4,9%

Urząd Podatkowy i Celny - Administracja publiczna - 4,9%

Zakład Ubezpieczeń Społecznych - Usługi socjalne i zabezpieczenia społecznego - 4,8%

Ministerstwo Edukacji - Administracja publiczna - 3,7%

Państwowa służba zdrowia - administracja publiczna - 3,6%

Instytut Zatrudnienia i Szkolenia Zawodowego - instytucje publiczne - 2,9%

Rada Miejska Lizbony - izby miejskie - 2,9%

Instytut Ewidencji i Notariatu - instytucje publiczne - 2,0%