"Серед різних проаналізованих підкатегорій дані вказують на те, що, як і в 2023 році, саме державні установи лідирують за кількістю скарг (59%), що відображає збільшення кількості скарг на 14,7% порівняно з аналогічним періодом минулого року. За нею слідує державна адміністрація, на яку цього року надійшло 17,7% скарг на поганий досвід", - повідомляє Portal da Queixa.

Скарги також були спрямовані на мерії (13,1%), соціальні служби та служби соціального забезпечення (6,7%) та регуляторні органи з часткою 1,7%. "Підкатегорія "Поліція, надзвичайні ситуації та пожежна охорона" була відповідальною за 1,3% скарг, а муніципальні управляючі компанії були об'єктом 0,6% скарг", - йдеться в записці.

Аналіз, заснований на даних Portal da Queixa, також вказує на те, на які установи надійшло найбільше скарг.

На які послуги португальці скаржилися найбільше?

Що стосується організацій, то лідером за кількістю скарг є Інститут мобільності та транспорту (IMT), який акумулював 32,2% скарг.

На другому місці - Агентство з питань міграції та інтеграції притулку (AIMA) з 13,9% скарг. На останньому місці в цьому "топі" - Інститут житлової та міської реабілітації (IHRU), на який надійшло 4,9% скарг.

Нижче представлено першу десятку:

IMT - Державні інституції - 32,2%.

AIMA - державні інституції - 13,9%.

МСПЛ - державні установи - 4,9%.

Податкова та митна служба - державне управління - 4,9%.

Соціальне забезпечення - соціальні служби та служби соціального забезпечення - 4,8%.

Міністерство освіти - державне управління - 3,7%.

Національна служба охорони здоров'я - державне управління - 3,6

Інститут зайнятості та професійної підготовки - державні установи - 2,9%.

Міська рада Лісабона - муніципальні палати - 2,9%.

Інститут записів і нотаріату - державні установи - 2,0%.