"Parmi les différentes sous-catégories analysées, les données indiquent que, comme en 2023, ce sont les instituts publics qui enregistrent le plus grand nombre de plaintes (59 %), reflétant une augmentation de 14,7 % du nombre de plaintes par rapport à la même période de l'année dernière. Vient ensuite l'administration publique qui, cette année, a recueilli 17,7 % des mauvaises expériences signalées", selon le Portal da Queixa.

Les plaintes ont également visé les mairies (13,1 %), les services sociaux et de sécurité sociale (6,7 %) et les organismes de réglementation (1,7 %). "La sous-catégorie de la police, des urgences et des pompiers était responsable de 1,3 % des plaintes et les sociétés de gestion municipale étaient la cible de 0,6 % des plaintes", indique la note.

L'analyse, basée sur les données du Portal da Queixa, indique également quelles sont les entités qui ont reçu le plus de plaintes.

De quels services les Portugais se plaignent-ils le plus ?

En ce qui concerne les entités, l'Institut de la mobilité et des transports (IMT) est le leader en termes de plaintes, avec 32,2 % des plaintes.

L'Agence pour l'intégration des migrants et des demandeurs d'asile (AIMA) arrive en deuxième position, avec 13,9 % des plaintes. La dernière place de ce "top" est occupée par l'Institut du logement et de la réhabilitation urbaine (IHRU), avec 4,9 % des plaintes.

Voici le "top" des 10 premiers :

IMT - Instituts publics - 32,2

AIMA - Instituts publics - 13,9

IHRU - Instituts publics - 4,9

Autorité fiscale et douanière - Administration publique - 4,9

Sécurité sociale - Services sociaux et de sécurité sociale - 4,8%.

Ministère de l'éducation - Administration publique - 3,7

Service national de santé - Administration publique - 3,6 %.

Institut de l'emploi et de la formation professionnelle - Instituts publics - 2,9

Conseil municipal de Lisbonne - Chambres municipales - 2,9

Institut des registres et des notaires - Instituts publics - 2,0 %.